Procédure, délais, conséquences et récupération de données
La suppression de votre compte Flowxi est une action définitive. Elle désactive vos accès, purge vos données personnelles selon la réglementation et arrête toutes vos fonctionnalités (IBAN, transferts, carte, P2P, etc.).
1. Conditions pour demander la suppression
Avant de pouvoir supprimer votre compte, vous devez :
✔ Avoir un solde général égal à 0
Tous les fonds doivent être retirés ou transférés.
✔ Avoir un solde Carte égal à 0
Les fonds présents sur votre carte doivent être dépensés ou transférés vers le solde général.
✔ Ne pas avoir de transaction en attente
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Transferts SEPA
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Transferts ACH
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Transferts Flowxi
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Opérations P2P (orders ouverts, litiges, paiements en cours)
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Redevances ou opérations réglementaires encore en review
✔ Ne pas être sous vérification active (KYC, AML)
Certaines vérifications bloquent provisoirement la suppression pour des raisons légales.
2. Comment supprimer votre compte ?
La demande se fait directement dans l’application :
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Ouvrir Flowxi
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Aller dans Profil
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Sélectionner Fermeture du compte
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Lire les conditions
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Confirmer la suppression avec :
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un code 2FA
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ou une confirmation par email
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Après confirmation, votre compte passe en statut Pending Closure.
3. Processus après votre demande
Phase 1 — Vérifications automatiques (instantané)
Flowxi vérifie :
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absence de dettes,
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absence de soldes,
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absence d’opérations en cours,
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conformité légale.
Phase 2 — Désactivation (max. 24h)
Votre accès est verrouillé.
Les fonctionnalités sont arrêtées.
Phase 3 — Suppression réglementaire (de 7 à 30 jours)
Certaines données doivent être conservées temporairement pour répondre aux exigences KYC/AML.
Les éléments supprimés immédiatement :
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données de profil
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tokens de connexion
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photos de profil
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préférences
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appareils enregistrés
Les éléments conservés à des fins légales (durée variable selon les lois locales) :
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historique KYC
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documents d’identité
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transactions financières
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logs réglementaires
Ces données ne sont plus visibles dans l’application mais conservées en chambre forte chiffrée.
4. Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
❌ Non.
La suppression est définitive.
Vous devrez créer un nouveau compte et repasser par les validations (email, KYC, etc.).
5. Que se passe-t-il avec mes IBAN et ma carte ?
IBAN Flowxi
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désactivé immédiatement
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plus de réception possible
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renvoyé à notre prestataire
Carte Flowxi
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bloquée définitivement
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solde carte obligatoire à 0 avant suppression
6. Pourquoi ma demande peut être rejetée ?
Votre demande sera suspendue si :
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vous avez encore un solde > 0
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un transfert ou un litige P2P est en cours
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votre compte fait l’objet d’une vérification AML
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les données fournies ne permettent pas de clôturer en conformité
Dans ce cas, un message précis vous indique quoi corriger.
7. Support
Si vous rencontrez un blocage ou si votre demande nécessite une assistance :
Support → Comptes & Sécurité → Suppression du compte