Compte & Profil

Créer un compte Flowxi

Inscrivez-vous avec email ou mobile, puis vérifiez votre identité.

Modifier mes informations

Tout ce que vous pouvez mettre à jour dans votre compte Flowxi Flowxi vous permet de modifier certaines informations personnelles directement depuis l’application. Certaines données sensibles sont protégées et ne peuvent être modifiées qu’avec vérification renforcée. 1. Informations modifiables directement Ces informations peuvent être mises à jour à tout moment : ✔ Nom d’affichage Utilisé dans l’application, les contacts et le P2P. ✔ Langue Permet d’adapter l’interface et les notifications. ✔ Numéro de téléphone Nécessaire pour la sécurité (2FA / alertes). Un code de confirmation est envoyé lors de la modification. ✔ Adresse e-mail Uniquement si l’adresse n’est pas engagée dans un processus de vérification KYC. Une vérification obligatoire (OTP ou lien) est exigée. ✔ Photo de profil Affichage dans vos conversations P2P, support, contacts Flowxi, etc. 2. Informations modifiables sous conditions Ces informations touchent la conformité (KYC). Flowxi demande des justificatifs pour éviter les fraudes et garantir votre sécurité. ✔ Adresse personnelle Vous pouvez mettre à jour votre adresse, mais une preuve d’adresse valide sera demandée (facture, relevé, etc.). ✔ Informations fiscales / statut d’activité Si vous êtes freelance, entrepreneur ou salarié. Ce champ peut requérir une validation selon les exigences regulator. 3. Informations non modifiables sans intervention du support Pour des raisons de conformité, certaines données sont verrouillées après vérification : ✘ Nom légal complet ✘ Date de naissance ✘ Pays de résidence / nationalité ✘ Informations utilisées lors du KYC initial ✘ Identité validée (CNI/Passport) Si un changement légal est nécessaire (ex. changement de nom, correction officielle), vous devez contacter : Support → Profil & Identité Une preuve officielle sera exigée. 4. Comment modifier vos informations ? 1. Ouvrir Flowxi 2. Aller dans Profil 3. Sélectionner Modifier mes informations 4. Modifier les champs autorisés 5. Confirmer (vérification SMS / email / 2FA selon le cas) Les changements sont immédiats, sauf ceux nécessitant une validation manuelle (adresse, documents, corrections d’identité). 5. Sécurité Chaque modification sensible déclenche : - une notification de sécurité - une vérification 2FA - une analyse anti-fraude Si vous remarquez une modification non autorisée, contactez immédiatement le support.

Supprimer mon compte

Procédure, délais, conséquences et récupération de données La suppression de votre compte Flowxi est une action définitive. Elle désactive vos accès, purge vos données personnelles selon la réglementation et arrête toutes vos fonctionnalités (IBAN, transferts, carte, P2P, etc.). 1. Conditions pour demander la suppression Avant de pouvoir supprimer votre compte, vous devez : ✔ Avoir un solde général égal à 0 Tous les fonds doivent être retirés ou transférés. ✔ Avoir un solde Carte égal à 0 Les fonds présents sur votre carte doivent être dépensés ou transférés vers le solde général. ✔ Ne pas avoir de transaction en attente - Transferts SEPA - Transferts ACH - Transferts Flowxi - Opérations P2P (orders ouverts, litiges, paiements en cours) - Redevances ou opérations réglementaires encore en review ✔ Ne pas être sous vérification active (KYC, AML) Certaines vérifications bloquent provisoirement la suppression pour des raisons légales. 2. Comment supprimer votre compte ? La demande se fait directement dans l’application : 1. Ouvrir Flowxi 2. Aller dans Profil 3. Sélectionner Fermeture du compte 4. Lire les conditions 5. Confirmer la suppression avec : - un code 2FA - ou une confirmation par email Après confirmation, votre compte passe en statut Pending Closure. 3. Processus après votre demande Phase 1 — Vérifications automatiques (instantané) Flowxi vérifie : - absence de dettes, - absence de soldes, - absence d’opérations en cours, - conformité légale. Phase 2 — Désactivation (max. 24h) Votre accès est verrouillé. Les fonctionnalités sont arrêtées. Phase 3 — Suppression réglementaire (de 7 à 30 jours) Certaines données doivent être conservées temporairement pour répondre aux exigences KYC/AML. Les éléments supprimés immédiatement : - données de profil - tokens de connexion - photos de profil - préférences - appareils enregistrés Les éléments conservés à des fins légales (durée variable selon les lois locales) : - historique KYC - documents d’identité - transactions financières - logs réglementaires Ces données ne sont plus visibles dans l’application mais conservées en chambre forte chiffrée. 4. Puis-je récupérer mon compte après suppression ? ❌ Non. La suppression est définitive. Vous devrez créer un nouveau compte et repasser par les validations (email, KYC, etc.). 5. Que se passe-t-il avec mes IBAN et ma carte ? IBAN Flowxi - désactivé immédiatement - plus de réception possible - renvoyé à notre prestataire Carte Flowxi - bloquée définitivement - solde carte obligatoire à 0 avant suppression 6. Pourquoi ma demande peut être rejetée ? Votre demande sera suspendue si : - vous avez encore un solde > 0 - un transfert ou un litige P2P est en cours - votre compte fait l’objet d’une vérification AML - les données fournies ne permettent pas de clôturer en conformité Dans ce cas, un message précis vous indique quoi corriger. 7. Support Si vous rencontrez un blocage ou si votre demande nécessite une assistance : Support → Comptes & Sécurité → Suppression du compte