Pour traiter un incident, Flowxi doit vérifier que la demande vient bien du vrai propriétaire du compte et qu’elle repose sur un fait réel.
Les preuves (captures, reçus, messages, relevés, etc.) servent à :
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Confirmer votre identité avant d’agir sur un compte ou un transfert sensible.
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Établir la réalité du problème (transaction, litige, annonce P2P, dépôt, retrait, etc.).
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Accélérer l’enquête en donnant des éléments vérifiables.
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Prévenir la fraude, les abus ou les contestations infondées.
Sans preuve, le support ne peut pas intervenir sur des opérations financières ou des litiges pour garantir votre sécurité et celle de la plateforme.