Assistance & Contact

Comment contacter le support Flowxi ?

Vous pouvez joindre le support Flowxi directement depuis l’application, via les canaux suivants : 1. Chat en ligne Flowxi Accessible depuis Menu → Assistance & Contact. Un agent répond à vos demandes en temps réel ou dès qu’un opérateur est disponible. 2. Email support Envoyez votre demande à support@flowxi.com avec une description claire du problème et, si possible, des captures d’écran. 3. Centre d’aide Consultez les articles d’assistance depuis l’app, puis ouvrez un ticket si vous n’avez pas trouvé de solution. Le support prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais selon la priorité de votre cas.

Quand contacter le support ?

Contactez le support Flowxi lorsque vous rencontrez l’une des situations suivantes : - Problème sur un dépôt ou un retrait (retard, échec, montant incorrect). - Blocage KYC ou demande d’explication sur vos documents. - Difficulté sur un échange P2P (litige, utilisateur inactif, fraude suspectée). - Erreur technique dans l’application : bug, affichage, connexion, notifications. - Suspicion d’accès non autorisé à votre compte. - Questions sur votre IBAN, carte, ou transactions Bridge. Dès que quelque chose affecte la sécurité, la réception ou l’envoi de votre argent, ouvrez immédiatement un ticket.

Sécurité : comment signaler un compte compromis ?

Si vous pensez que quelqu’un accède à votre compte sans autorisation : 1. Changez immédiatement votre mot de passe depuis l’application. 2. Activez la double authentification (2FA) si elle n’était pas activée. 3. Déconnectez tous les appareils via Paramètres → Sécurité → Déconnexion globale. 4. Contactez le support en urgence et sélectionnez la catégorie Sécurité / Compte compromis. 5. Décrivez clairement ce que vous avez constaté : tentative de connexion, transactions inconnues, message suspect, etc. Flowxi peut alors bloquer le compte, révoquer les sessions, et analyser les accès pour sécuriser votre profil.

Pourquoi le support me demande une preuve ?

Pour traiter un incident, Flowxi doit vérifier que la demande vient bien du vrai propriétaire du compte et qu’elle repose sur un fait réel. Les preuves (captures, reçus, messages, relevés, etc.) servent à : - Confirmer votre identité avant d’agir sur un compte ou un transfert sensible. - Établir la réalité du problème (transaction, litige, annonce P2P, dépôt, retrait, etc.). - Accélérer l’enquête en donnant des éléments vérifiables. - Prévenir la fraude, les abus ou les contestations infondées. Sans preuve, le support ne peut pas intervenir sur des opérations financières ou des litiges pour garantir votre sécurité et celle de la plateforme.

Temps de réponse estimés

Le support Flowxi traite les demandes selon leur niveau d’urgence : - Incidents critiques (compte compromis, litige P2P urgent, perte d’accès) : réponse sous 15 à 60 minutes. - Problèmes financiers (dépôt, retrait, transaction bloquée) : réponse sous 2 à 6 heures. - Demande générale, information, assistance non-urgente : réponse sous 12 à 24 heures. Les délais peuvent varier selon l’heure et l’affluence, mais les cas sensibles sont toujours prioritaires.

Comment résoudre un problème sans contacter le support ?

Avant d’ouvrir un ticket, plusieurs solutions simples peuvent régler immédiatement la majorité des problèmes : - Vérifier votre connexion internet, redémarrer l’app ou réessayer après quelques minutes. - Redémarrer l’application Flowxi : un simple reset règle souvent les erreurs temporaires. - Mettre l’app à jour dans l’App Store ou Google Play (version obsolète = bugs fréquents). - Contrôler votre KYC : un document expiré ou une vérification incomplète bloque certains services. - Vérifier votre solde disponible, vos limites et l’historique des transactions (erreurs de montant, limite journalière atteinte, etc.). - Consulter la section Aide : les réponses aux cas les plus courants y sont déjà expliquées. - Pour le P2P : vérifier l’état exact du deal (en attente de paiement, preuve non envoyée, délai expiré, etc.). Si après ces vérifications le problème persiste, contactez le support via Profile → Assistance.