Le support Flowxi traite les demandes selon leur niveau d’urgence :
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Incidents critiques (compte compromis, litige P2P urgent, perte d’accès) : réponse sous 15 à 60 minutes.
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Problèmes financiers (dépôt, retrait, transaction bloquée) : réponse sous 2 à 6 heures.
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Demande générale, information, assistance non-urgente : réponse sous 12 à 24 heures.
Les délais peuvent varier selon l’heure et l’affluence, mais les cas sensibles sont toujours prioritaires.