Si vous suspectez une fraude sur Flowxi — P2P, Mobile Money, virement, usurpation ou faux support — agissez immédiatement. Plus vous réagissez vite, plus vos chances de récupération augmentent.
1. Bloquez immédiatement l’accès à votre compte
Allez dans Compte > Sécurité > Déconnexion de tous les appareils.
Cela coupe l’accès à tout intrus éventuel.
Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe :
→ Changez-le immédiatement.
Si vous avez la 2FA activée et que quelqu’un a réussi à passer, réinitialisez-la.
2. Si c’est un problème P2P : ouvrez un litige instantanément
Dans la transaction :
“Ouvrir un litige”
Expliquez clairement ce qui s’est passé et ajoutez toutes les preuves (paiement non reçu, faux reçu, pressions, etc.).
Une fois le litige ouvert :
→ Le séquestre protège vos fonds.
→ Le trader ne pourra pas les libérer.
3. Préparez les preuves nécessaires
Pour que le support puisse intervenir rapidement :
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captures d’écran,
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vidéos,
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messages reçus,
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justificatifs de paiement réel,
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numéro/ID du trader,
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identifiant de la transaction.
Plus il y a de preuves, plus le traitement est rapide.
4. Contactez immédiatement le support Flowxi
Ouvrez une conversation dans l’app :
Assistance → Nouvelle conversation
Ne contactez jamais un “agent” via WhatsApp, Telegram ou DM.
Flowxi ne contacte pas les utilisateurs en privé.
5. Si vous avez envoyé de l’argent à un fraudeur
Selon le moyen utilisé :
Mobile Money
Contactez l’opérateur dans les 10 minutes si possible.
Demandez une annulation de transaction (si le retrait n’a pas encore été effectué).
P2P
Ne validez jamais la transaction.
Le support analysera les preuves et pourra statuer en votre faveur.
Crypto
Les transactions blockchain sont irréversibles.
Mais si le fraudeur est identifié, Flowxi peut bloquer son compte et transmettre les infos aux autorités si nécessaire.
6. Ne supprimez rien
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Ne supprimez pas la conversation P2P.
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Ne supprimez pas les screens.
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Ne modifiez pas les preuves.
Le support analyse tout.
7. Renforcez votre sécurité
Après une suspicion d’arnaque :
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Activez la double authentification (2FA)
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Vérifiez vos sessions actives
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Changez votre mot de passe
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Activez les alertes par mail et push
8. Ne transférez plus rien tant que le support n’a pas confirmé
Si un fraudeur tente encore de vous contacter, ignorez-le complètement.
Conclusion
En cas d’arnaque suspectée :
réagir immédiatement est la clé.
Bloquez, ouvrez un litige, rassemblez les preuves, contactez le support.
Plus tôt vous agissez, plus vous limitez les pertes.