Sécurité & Fraude

Comment protéger mon compte Flowxi ?

Sécuriser votre compte Flowxi est essentiel pour protéger votre argent, vos informations personnelles et vos transactions. Voici les mesures indispensables : 1. Activez la double authentification (2FA) C’est la barrière la plus efficace. Utilisez Google Authenticator, Authy ou une app équivalente. Sans ce code, personne ne peut se connecter, même avec votre mot de passe. 2. Utilisez un mot de passe fort et unique Évitez les mots de passe simples ou réutilisés. Choisissez une combinaison longue, complexe et jamais utilisée ailleurs. 3. Ne partagez jamais vos codes ou captures d’écran Aucun agent Flowxi ne vous demandera un code, un mot de passe ou un screenshot de votre app. 4. Vérifiez l’adresse des e-mails reçus Flowxi n’envoie jamais d’e-mails depuis des adresses personnelles. Ignorez toute demande suspecte ou lien non sécurisé. 5. Méfiez-vous des “faux supports” Le support Flowxi ne vous écrira jamais sur WhatsApp, Messenger ou Telegram. Le seul canal valide : le support intégré dans l’application. 6. Protégez votre téléphone Verrouillez votre appareil avec un code. Activez Face ID/Touch ID pour l’accès rapide et sécurisé à l’app. 7. Surveillez vos sessions actives Depuis votre profil Flowxi, déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas. 8. Ne faites jamais confiance aux contacts inconnus dans le P2P Les fraudeurs se font passer pour des traders fiables. Consultez toujours les évaluations, l’historique et les informations affichées. 9. Ne cliquez pas sur des liens externes envoyés par des inconnus Tout lien extérieur est un risque potentiel : phishing, récupération de vos accès. 10. Maintenez votre application Flowxi à jour Les mises à jour contiennent des correctifs de sécurité importants.

Reconnaître une tentative de fraude (P2P, Mobile Money, faux supports).

Les fraudeurs utilisent toujours les mêmes techniques pour piéger les utilisateurs. Voici les signaux qui doivent immédiatement vous alerter : 1. P2P : le trader propose de finaliser hors-plateforme Si quelqu'un vous demande de continuer la transaction sur WhatsApp, Telegram ou autre : fraude à 100 %. En dehors de Flowxi, il n’y a plus d’escrow, plus de preuves, plus de protection. 2. P2P : paiement "envoyé" mais aucune preuve crédible Les escrocs envoient : - des faux SMS, - des faux screenshots, - des faux reçus. Si le paiement n’est pas visible dans votre Mobile Money / banque / USDC, ne validez rien. 3. P2P : pression, appels ou menaces Phrases typiques : « Valide vite sinon je fais litige », « Mon argent est bloqué à cause de toi », « Je travaille à la banque / opérateur… ». La pression = tentative de manipulation. 4. Mobile Money : numéro différent du nom Si un trader vous dit : « Envoie sur ce numéro, c’est celui de ma sœur / cousin » → refus immédiat. Toujours vérifier que le nom correspond au trader. 5. Fake support : message venant d’un numéro inconnu Flowxi ne contacte jamais les utilisateurs via WhatsApp, Telegram, SMS ou appel. Le seul support valide est dans l’application. Si vous recevez un message : « Bonjour, ici Flowxi, envoyez votre code / votre email / vos captures » → fraude instantanée. 6. Faux employés / faux partenaires Un fraudeur peut prétendre être : - “Agent Flowxi”, - “Partenaire de Flowxi”, - “Support vérifié”. Flowxi n’a aucun agent externe. Toute personne demandant vos informations est un imposteur. 7. Demande inhabituelle (code, capture, mot de passe) Aucun agent Flowxi ne demandera : - votre SMS OTP, - votre 2FA, - votre mot de passe, - des captures d’écran de sécurité, - des informations de carte. La simple demande = arnaque. 8. Offres trop belles Si quelqu’un vous propose : - un taux exceptionnel, - une réduction spéciale, - un bonus “si vous payez maintenant”, c’est un piège. 9. Changement soudain de méthode de paiement Un trader qui dit : « Non, envoie finalement par MTN / Orange / Wave / Binance Pay » → c’est une technique classique pour contourner la protection Flowxi.

Que faire si je pense avoir été victime d’une arnaque ?

Si vous suspectez une fraude sur Flowxi — P2P, Mobile Money, virement, usurpation ou faux support — agissez immédiatement. Plus vous réagissez vite, plus vos chances de récupération augmentent. 1. Bloquez immédiatement l’accès à votre compte Allez dans Compte > Sécurité > Déconnexion de tous les appareils. Cela coupe l’accès à tout intrus éventuel. Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe : → Changez-le immédiatement. Si vous avez la 2FA activée et que quelqu’un a réussi à passer, réinitialisez-la. 2. Si c’est un problème P2P : ouvrez un litige instantanément Dans la transaction : “Ouvrir un litige” Expliquez clairement ce qui s’est passé et ajoutez toutes les preuves (paiement non reçu, faux reçu, pressions, etc.). Une fois le litige ouvert : → Le séquestre protège vos fonds. → Le trader ne pourra pas les libérer. 3. Préparez les preuves nécessaires Pour que le support puisse intervenir rapidement : - captures d’écran, - vidéos, - messages reçus, - justificatifs de paiement réel, - numéro/ID du trader, - identifiant de la transaction. Plus il y a de preuves, plus le traitement est rapide. 4. Contactez immédiatement le support Flowxi Ouvrez une conversation dans l’app : Assistance → Nouvelle conversation Ne contactez jamais un “agent” via WhatsApp, Telegram ou DM. Flowxi ne contacte pas les utilisateurs en privé. 5. Si vous avez envoyé de l’argent à un fraudeur Selon le moyen utilisé : Mobile Money Contactez l’opérateur dans les 10 minutes si possible. Demandez une annulation de transaction (si le retrait n’a pas encore été effectué). P2P Ne validez jamais la transaction. Le support analysera les preuves et pourra statuer en votre faveur. Crypto Les transactions blockchain sont irréversibles. Mais si le fraudeur est identifié, Flowxi peut bloquer son compte et transmettre les infos aux autorités si nécessaire. 6. Ne supprimez rien - Ne supprimez pas la conversation P2P. - Ne supprimez pas les screens. - Ne modifiez pas les preuves. Le support analyse tout. 7. Renforcez votre sécurité Après une suspicion d’arnaque : - Activez la double authentification (2FA) - Vérifiez vos sessions actives - Changez votre mot de passe - Activez les alertes par mail et push 8. Ne transférez plus rien tant que le support n’a pas confirmé Si un fraudeur tente encore de vous contacter, ignorez-le complètement. Conclusion En cas d’arnaque suspectée : réagir immédiatement est la clé. Bloquez, ouvrez un litige, rassemblez les preuves, contactez le support. Plus tôt vous agissez, plus vous limitez les pertes.

Comment activer la double authentification (2FA) ?

La double authentification renforce la sécurité de votre compte Flowxi en ajoutant une couche de validation supplémentaire lors de la connexion. Elle protège efficacement contre l’accès non autorisé, même si votre mot de passe est compromis. 1. Ouvrez votre profil Dans l’application Flowxi : Compte → Sécurité 2. Sélectionnez “Double authentification (2FA)” Vous verrez l’état actuel de votre sécurité. Appuyez sur Activer. 3. Scannez le QR Code avec une app d’authentification Utilisez l’une des applications recommandées : - Google Authenticator - Authy - Microsoft Authenticator - 1Password / Bitwarden (avec authenticator intégré) Scannez le QR Code affiché dans Flowxi. L’app génère alors un code à 6 chiffres rotatif. 4. Entrez le code 2FA pour confirmer Saisissez dans Flowxi le code généré par votre app pour finaliser l’activation. Une fois validé : → La 2FA est officiellement activée. → Un code sera désormais requis à chaque connexion. 5. Sauvegardez vos codes de récupération Flowxi affiche plusieurs codes de secours. Conservez-les en lieu sûr : - coffre-fort numérique - gestionnaire de mots de passe - impression papier rangée à l’abri Ils vous serviront si vous perdez votre téléphone. 6. Testez la connexion Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Flowxi vous demande désormais : - votre email + mot de passe - votre code 2FA Important - La 2FA empêche 99% des intrusions non autorisées. - Ne partagez jamais vos codes 2FA, même avec quelqu’un prétendant être du support. - Flowxi ne demandera jamais votre code 2FA.

Comment réinitialiser ma 2FA si j’ai perdu mon téléphone ?

Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification (téléphone perdu, réinitialisé, volé), vous pouvez demander une réinitialisation sécurisée de votre 2FA. 1. Vérifiez si vous avez vos codes de secours Lors de l’activation de la 2FA, Flowxi vous a fourni plusieurs codes de récupération. Si vous les avez encore : 1. Sur la page de connexion, appuyez sur “Utiliser un code de récupération”. 2. Entrez l’un des codes. 3. Une fois connecté, allez dans Compte → Sécurité → Double authentification → Désactiver. 4. Réactivez ensuite la 2FA avec votre nouveau téléphone. Si vous n’avez aucun code, passez à l’étape suivante. 2. Demander une réinitialisation manuelle au support Flowxi Une réinitialisation manuelle est obligatoire pour des raisons de sécurité. Depuis l’application : Assistance → Contacter le support → Sécurité / Compte bloqué Nous vous demanderons une preuve d’identité pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. La procédure habituelle : - selfie + pièce d'identité - confirmation par email - vérification de sécurité interne Une fois validée, la 2FA est désactivée temporairement, vous permettant de vous reconnecter et de la réactiver. 3. Après récupération Dès que votre accès est rétabli : - Activez immédiatement une nouvelle 2FA. - Sauvegardez vos codes de secours dans un endroit sûr. - Ne réutilisez pas d’anciens mots de passe.

Mon compte a été compromis, que faire ?

Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte Flowxi sans autorisation, agissez immédiatement. 1. Changez votre mot de passe en urgence Si vous êtes encore connecté : Compte → Sécurité → Modifier mon mot de passe Utilisez un mot de passe : - long (12+ caractères) - unique - difficile à deviner - stocké dans un gestionnaire (Bitwarden, 1Password…) 2. Activez la double authentification (2FA) Si elle n’était pas active, faites-le immédiatement. Cela bloque toute nouvelle tentative même si votre mot de passe a fuité. 3. Vérifiez vos sessions actives Flowxi permet de voir tous les appareils connectés. - Allez dans Compte → Sécurité → Appareils connectés - Supprimez tout appareil que vous ne reconnaissez pas - Cliquez ensuite sur Déconnecter tous les appareils 4. Vérifiez vos transactions récentes Dans l’onglet Activité ou Historique, vérifiez : - dépôts - retraits - échanges P2P - actions inhabituelles Signalez immédiatement toute opération inconnue au support Flowxi. 5. Contactez le support si : - un retrait ou un P2P non autorisé a eu lieu - votre mot de passe ne fonctionne plus - vous ne recevez plus les emails de sécurité - vous pensez que votre adresse email a été compromise - quelqu’un a modifié vos informations personnelles Le support peut : - geler votre compte - investiguer les connexions - bloquer des opérations en cours - réinitialiser l’accès sécurisé 6. Sécurisez votre email Le compte Flowxi dépend de votre email. Assurez-vous que : - votre email a un mot de passe fort - votre email utilise aussi la 2FA - aucun accès externe n’est autorisé 7. Ne partagez jamais vos codes ou mots de passe Flowxi ne demande jamais : - mot de passe - code 2FA - code SMS - accès à distance - capture d’écran de votre app Si quelqu’un vous demande cela : c’est une fraude.