Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification (téléphone perdu, réinitialisé, volé), vous pouvez demander une réinitialisation sécurisée de votre 2FA.
1. Vérifiez si vous avez vos codes de secours
Lors de l’activation de la 2FA, Flowxi vous a fourni plusieurs codes de récupération.
Si vous les avez encore :
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Sur la page de connexion, appuyez sur “Utiliser un code de récupération”.
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Entrez l’un des codes.
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Une fois connecté, allez dans Compte → Sécurité → Double authentification → Désactiver.
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Réactivez ensuite la 2FA avec votre nouveau téléphone.
Si vous n’avez aucun code, passez à l’étape suivante.
2. Demander une réinitialisation manuelle au support Flowxi
Une réinitialisation manuelle est obligatoire pour des raisons de sécurité.
Depuis l’application :
Assistance → Contacter le support → Sécurité / Compte bloqué
Nous vous demanderons une preuve d’identité pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.
La procédure habituelle :
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selfie + pièce d'identité
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confirmation par email
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vérification de sécurité interne
Une fois validée, la 2FA est désactivée temporairement, vous permettant de vous reconnecter et de la réactiver.
3. Après récupération
Dès que votre accès est rétabli :
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Activez immédiatement une nouvelle 2FA.
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Sauvegardez vos codes de secours dans un endroit sûr.
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Ne réutilisez pas d’anciens mots de passe.